Często zadawane pytania (FAQ) - Kasyno YOJU

Możesz grać w naszym kasynie, jeśli masz już 18 lat. Zezwalamy na grę tylko osobom pełnoletnim, zgodnie z prawem obowiązującym w Twoim kraju.

Oczywiście! W każdym przypadku rejestracja jest bezpłatna.

Znajdź przycisk Zarejestruj się w prawym górnym rogu strony. Kliknij go, aby otworzyć formularz rejestracyjny. W tym formularzu zobaczysz pola do wpisania informacji.

Sprawdź poniższą listę. Kasyno YOJI jest otwarte dla wszystkich dorosłych mieszkańców krajów, w których dozwolone są rozrywki hazardowe. Nie możesz wpłacać i grać na prawdziwe pieniądze w przypadku następujących terytoriów (krajów objętych ograniczeniami) zamieszkania: Albania, Angola, Barbados, Belgia, Burkina Faso, Kajmany, Republika Środkowoafrykańska, Curacao, Wybrzeże Kości Słoniowej, Czechy, Demokratyczna Republika Konga, Antyle Holenderskie, Erytrea, Etiopia, Francja i jej terytoria zamorskie (Gwadelupa, Martynika, Gujana Francuska, Reunion, Majotta, Saint. Martin, Polinezja Francuska, Wallis i Futuna, Nowa Kaledonia), Gibraltar, Grecja, Haiti, Iran, Irak, Izrael, Jamajka, Jersey, Liban, Liberia, Libia, Litwa, Mali, Mauritius, Myanmar, Holandia, Nikaragua, Korea Północna, Pakistan, Panama, Portugalia, Kongo, Rwanda, Serbia, Sierra Leone, Somalia, Sudan Południowy, Hiszpania, Sudan, Syria, Szwecja, Uganda, Ukraina, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone, Jemen, Zimbabwe.

Niestety nie. Nie możesz dokonywać wpłat i grać na prawdziwe pieniądze, jeśli mieszkasz w kraju objętym ograniczeniami. Zalecamy zapoznanie się z Zasady i warunki, który zawiera wszystkie zasady dotyczące kraju objętego ograniczeniami. Dostępne są jednak darmowe gry demonstracyjne. Nie musisz wpłacać żadnych pieniędzy.

Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila support@yoju.casino aby ci pomóc.

Niestety nie. Możesz utworzyć tylko jedno (1) konto do gry, ponieważ wszystkie oferty dla klientów są ograniczone do: jednej osoby, adresu domowego, adresu e-mail, numeru telefonu, tego samego numeru konta płatniczego (np. karta debetowa lub kredytowa, Neteller itp.), IP , wspólny komputer, np. biblioteka publiczna lub miejsce pracy.

Kliknij przycisk Edytuj profil w swoim profilu. Jeśli nie widzisz opcji edycji niektórych informacji, proszę kontakt Czat na żywo, aby Ci pomóc.

W porządku! Napisz do naszego personelu pomocniczego support@yoju.casino

Możemy rozpocząć procedurę weryfikacji (zgodnie z polityką KYC) podczas przetwarzania transferu Twoich środków osobistych na Konto Gracza. Proces ten może obejmować (między innymi) Twoje zdjęcie z dowodem osobistym lub dokumentem, który może zweryfikować Twoje miejsce zamieszkania i tożsamość.

Możemy w uzasadniony sposób poprosić Cię o dostarczenie niektórych dokumentów i dowodów w celu zachowania zgodności z zasadami AML i KYC. Jest to wymagane w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszym klientom. Staramy się zapewnić bezpieczne środowisko gry; dlatego potrzebujemy dowodu tożsamości.

Przejdź do swojego profilu i kliknij Ustawienia. Znajdziesz tam sekcję dotyczącą przesyłania dokumentów i weryfikacji tożsamości. Do weryfikacji mogą być potrzebne następujące dokumenty: jeden zatwierdzony przez rząd dowód tożsamości (dowód osobisty, paszport i prawo jazdy), dowód zamieszkania (rachunek za media, wyciąg bankowy, list referencyjny z banku), dowód wpłaty. Prześlij zdjęcie do swojego profilu. Możesz przesyłać pliki o wielkości do 2 Mb. Obsługiwane formaty are .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png, and .tif. Przeczytaj o tym, jak przechowujemy i przetwarzamy informacje w Polityce Prywatności.

Staramy się jak najszybciej zweryfikować dokumenty. Maksymalny wymagany czas to 24 godziny. Aby przyspieszyć weryfikację, prosimy o przestrzeganie wszystkich wymagań i zaleceń. Są one wyróżnione w formularzu rejestracyjnym, Regulaminie i FAQ.

Możemy odmówić przyjęcia dokumentów, jeśli nie są one zgodne z przepisami prawa oraz naszą polityką AML i KYC. W takim przypadku nasz personel pomocniczy skontaktuje się z Tobą.

Sprawdź status weryfikacji na tej samej stronie, na której przesłałeś dokumenty.

Jeśli nie zablokowałeś konta, proszę contact pomoc. Oto możliwe powody zablokowania Twojego profilu: uśpione konto po 12 miesiącach bez żadnych działań, polityka przeciwdziałania oszustwom, wszelkie podejrzenia lub dowody manipulacji systemem Kasyna.

Sprawdź, czy poprawnie wpisujesz e-mail. Twoje konto może również zostać zawieszone z jakiegoś powodu Kontakt nasz zespół wsparcia.

Kliknij przycisk Zaloguj się na stronie internetowej YOJU. Pojawi się formularz logowania i kliknij Nie pamiętasz hasła? połączyć. Witryna pokaże Ci kolejne kroki. Instrukcje dotyczące resetowania hasła zostaną również wysłane na Twój adres e-mail.

Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś swój e-mail. Sprawdź folder Spam w swojej skrzynce pocztowej - e-maile mogą trafiać tam przez pomyłkę. Jeśli nadal nie ma wiadomości, proszę kontakt zespół wsparcia.

Tak, są! Sprawdź je w dziale Promocje.

Bonus zostanie przyznany natychmiast po spełnieniu warunków. Minimalny depozyt wymagany do ubiegania się o jakąkolwiek część bonusu powitalnego wynosi 20 EUR (lub równowartość). Za każdą część bonusową możesz ją otrzymać, gdy tylko środki wpłyną na Twoje konto gracza. Wymagania są dokładnie określone w opisie promocji powitalnej. Sprawdź także zasady dotyczące bonusów.

Różne rodzaje gier przyczyniają się w różnym stopniu do spełnienia wymagań dotyczących obrotu. Automaty do gry przyczyniają się w 100% do spełnienia wymagań dotyczących obrotu, inne gry (gry stołowe, gry na żywo, kości itp.) przyczyniają się w 5% do spełnienia wymagań dotyczących obrotu. Automaty z funkcją Bonus Buy (Kup Bonus) przyczyniają się w 5% do spełnienia wymagań dotyczących obrotu.

Aby wypłacić środki, musisz spełnić warunki bonusu. Przeczytaj jego opis oraz zasady dotyczące bonusów.

Kasyno umożliwia rejestrację i grę w następujących walutach: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, JPY, INR, BRL, ZAR a także kryptowalutach: BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, TRX.

Niestety, pieniądze można wypłacić tylko za pośrednictwem tego samego systemu, za pomocą którego dokonałeś wpłaty. Na przykład wpłata dokonana za pomocą karty bankowej prowadzi do wypłaty również za pomocą karty bankowej. Ta zasada działa ze wszystkimi metodami płatności bez wyjątku. W ten sposób zapewniamy Twoje bezpieczeństwo i minimalizujemy ryzyko cyberataków na Twoje konta.

Każda wpłata musi otrzymać 3-5 potwierdzeń z Blockchain, a każde z nich może zająć 5-20 minut. W sumie transakcja trwa około godziny, zanim dotrze do ostatecznego portfela. Jeśli to było więcej niż to, proszę, contact nasz zespół wsparcia.

To jest łatwe! Podejdź do szafki, znajdź i kliknij przycisk Depozyt. YOJU Casino wyświetli listę dostępnych metod płatności. Wybierz jeden i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Nie! Nie pobieramy żadnych opłat za wpłaty ani wypłaty. Należy pamiętać, że prowizje mogą być ustalane wewnątrz systemu płatności. Należy o tym pamiętać przy zawieraniu transakcji.

Wszystkie wpłaty są przetwarzane natychmiast, w ciągu kilku minut.

Jeśli Twoja wpłata nie spełnia wymagań, system może ją odrzucić. Kilka powodów: nie spełnia minimalnych wymagań lub mieszkasz w kraju objętym ograniczeniami. Proszę kontakt nasz zespół wsparcia.

Przejdź do swojego profilu, znajdź sekcję Płatności - Wypłaty. Wybierz żądaną metodę i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Pamiętaj, że wypłaty są możliwe tylko przez system, za pomocą którego dokonano wpłaty.

Czas wypłaty środków zależy od dwóch kryteriów: wybranego systemu płatności oraz szybkości pracowników przetwarzających wnioski. Zgłoszenia realizujemy tak szybko, jak to możliwe, maksymalnie w ciągu 24 godzin. Jednak stawka systemu płatności nie zależy od nas. Przeczytaj szczegóły na stronie Płatności

Sprawdź, czy system wypłat jest taki sam, jak ten, którego użyłeś do wpłaty. Sprawdź, czy kwota płatności odpowiada minimalnemu lub maksymalnemu limitowi. Ponadto system płatności może ustalać limity. Proszę, contact serwis wsparcia

Maksymalna kwota wypłaty zależy od wybranej metody płatności. Załóżmy, że żądana kwota wypłaty przekracza limit określonego systemu płatności. W takim przypadku suma zostanie pobrana na kilka płatności.

Sprawdź termin płatności - jest różny dla różnych systemów. Na przykład karty kredytowe mogą dokonywać transakcji w ciągu 3-5 dni roboczych. Jeśli pieniądze nie dotarły po tym okresie, proszę kontakt nasz zespół wsparcia.

TAk! YOJU Casino jest oficjalnie zarejestrowaną marką z licencją Curacao Gaming Commission. Dostarczamy gry od certyfikowanych dostawców, którzy regularnie przeprowadzają audyty swoich produktów w laboratoriach technicznych RNG. Wszystkie treści są licencjonowane przez operatora strony Dama N.V., firmę zarejestrowaną i utworzoną zgodnie z prawem Curacao.

Uczciwość gier potwierdza licencja Curacao, a także certyfikaty uczciwości RNG. Korzystamy również z technologii Provably Fair. Ta technologia zapewnia niezawodność i weryfikowalność gier hazardowych oferowanych w naszym kasynie.

TAk. Wszystkie gry są dostępne w trybie demonstracyjnym, w którym używana jest wirtualna waluta.

Możesz wygrać główną wygraną, jeśli nie mieszkasz w jednym z krajów objętych ograniczeniami. Nie możesz wygrać gier jackpot od NetEnt, jeśli mieszkasz w następujących krajach: Australia, Azerbejdżan, Chiny, Dania, Indie, Izrael, Włochy, Japonia, Malezja, Katar, Rosja, Hiszpania, Tajlandia, Tunezja, Turcja, Ukraina.

Niestety nie. Zakładów już postawionych nie można zmienić ani cofnąć.

Przejdź do swojego profilu i znajdź sekcję Historia. Wszystkie Twoje zakłady są tam zapisywane.

Przejdź do swojego profilu i znajdź sekcję Bonusy. Wszystkie aktywne bonusy, ich status i wymagania dotyczące zakładów zostaną zaznaczone na stronie.

Załóżmy, że nasza witryna jest z jakiegoś powodu niedostępna, a problem leży po naszej stronie. W takim przypadku podejmiemy wszelkie środki, aby ostrzec naszych klientów wszystkimi dostępnymi kanałami. Będziemy też dążyć do szybkiej zmiany sytuacji.

Jeśli Twój zakład został anulowany, jest to możliwe z kilku powodów, w tym problemów z Internetem lub zablokowania konta. Aby dowiedzieć się dlaczego i rozwiązać problem z anulowaniem zakładu, napisz do naszego zespołu wsparcia. Dodaj zrzuty ekranu i szczegółowy opis problemu do listu. Postaramy się wszystko szybko i jasno rozwiązać!

Zamknij i ponownie otwórz grę. Będzie kontynuowany w tym samym momencie. Lub, jeśli nie możesz zrestartować gry, uruchomi się ona ponownie na serwerze. Wśród przyczyn może być zawieszanie się komputera lub zerwanie połączenia z Internetem. Wygrane zostaną przelane na Twoje konto w zwykłej kolejności.

Aby grać w kasynie online YOJU, należy zainstalować to, aby grać: JAVA - pobierz program ze strony http://java.com/. Flash Player to najnowsza wersja. Zaktualizuj go o godzhttp://get.adobe.com/flashplayer/. Jeśli to też nie pomoże, połączenie z serwerem mogło zostać zerwane. Wyloguj się i uzyskaj ponownie dostęp do konta lub zamknij i ponownie otwórz przeglądarkę. Kontakt nasz zespół wsparcia.

Każdy obrót jest rejestrowany w bazie danych. Jeśli podczas gry wystąpi awaria, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Napisz listem: nazwę gry, ilość czasu rozegranego, twoje zakłady i inne szczegóły. Im więcej informacji, tym lepiej. Zrzut ekranu również bardzo nam pomoże. Zaleca się zatrzymanie gry do czasu znalezienia rozwiązania.

TAk! Gdy wchodzisz na stronę, Twoja przeglądarka i nasz serwer nawiązują bezpieczne połączenie. Wszystkie dane są szyfrowane przy użyciu zaawansowanych technologii, takich jak protokoły SSL. Wszystkie informacje i działania na stronie są w 100% bezpieczne i prywatne.

To nic wielkiego! Wszystkie sesje internetowe można zawsze zamknąć. Zaloguj się do swojego konta, w sekcji Dane profilu. Istnieje lista wszystkich otwartych sesji internetowych. Kliknij Zamknij obok każdej sesji.

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) to środek zwiększający bezpieczeństwo Twojego konta. Logujesz się do swojego profilu za pomocą dwóch haseł. Zainstaluj Google Authenticator na swoim telefonie i skonfiguruj go w sekcji Moje konto - Dane profilu. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Po skonfigurowaniu, za każdym razem, gdy logujesz się na swoje konto, będziesz musiał podać swój login, hasło, a następnie kod z aplikacji Google Authenticator. W ten sposób uniemożliwiasz hakowanie swojego profilu.

Podejmujemy poważne środki bezpieczeństwa i używamy tych samych technologii, co w dużych bankach, aby chronić finanse klientów. Na przykład kryptowaluty są przechowywane na zaszyfrowanych zimnych portfelach, odizolowanych od sieci.

Tak, mamy taką opcję. Prosimy o zamknięcie konta na określony czas kontakt nasz zespół wsparcia.