FAQ

Sie können in unserem Casino spielen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Wir erlauben das Spielen nur Erwachsenen gemäß den Gesetzen Ihres Landes.

Natürlich! Die Registrierung ist in jedem Fall kostenlos.

Suchen Sie oben rechts auf der Website nach der Schaltfläche „Registrieren“. Klicken Sie darauf, um das Registrierungsformular zu öffnen. Dort finden Sie Felder zur Eingabe von Informationen.

Sehen Sie sich die Liste unten an. Das YOJU Casino steht allen erwachsenen Einwohnern der Länder offen, in denen Glücksspiele erlaubt sind. Sie dürfen keine Einzahlungen tätigen und um echtes Geld spielen, wenn Sie in den folgenden Gebieten (eingeschränkte Länder) wohnen: Albanien, Angola, Barbados, Belgien, Burkina Faso, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, Curaçao, Elfenbeinküste, Tschechische Republik, Demokratische Republik Kongo, Niederländisch-Westindien, Eritrea, Äthiopien, Frankreich und seine Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Gibraltar, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Jamaika, Jersey, Libanon, Liberia, Libyen, Litauen, Mali, Mauritius, Myanmar, Niederlande, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Portugal, Republik Kongo, Ruanda, Serbien, Sierra Leone, Somalia, Südsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Schweden, Uganda, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Jemen, Simbabwe.

Leider nein. Sie dürfen keine Einzahlungen tätigen und um echtes Geld spielen, wenn Ihr Wohnsitz in einem eingeschränkten Land liegt. Wir empfehlen Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, die alle Regeln für eingeschränkte Länder enthalten. Es stehen jedoch kostenlose Demospiele zur Verfügung. Sie müssen kein Geld einzahlen.

Bitte kontaktieren Sie den Support per Live-Chat oder per E-Mail support@yoju.casino, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Leider nein. Sie können nur ein (1) Spielkonto erstellen, da alle Kundenangebote auf Folgendes beschränkt sind: eine Person, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte, Neteller usw.), IP-Adresse, gemeinsam genutzter Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz.

Klicken Sie in Ihrem Profil auf „Profil bearbeiten“. Sollten Sie die Option zum Bearbeiten bestimmter Informationen nicht sehen, wenden Sie sich bitte an den Kontakte-Live-Chat.

Kein Problem! Schreiben Sie an unseren Support unter support@yoju.casino

Wir können das Verifizierungsverfahren (gemäß KYC-Richtlinien) einleiten, wenn wir die Überweisung Ihres persönlichen Guthabens auf Ihr Spielerkonto verarbeiten. Der Vorgang kann (unter anderem) Ihr Foto mit einem Ausweis oder einem anderen Dokument umfassen, das Ihren Wohnsitz und Ihre Identität bestätigt.

Wir können Sie berechtigterweise um die Vorlage bestimmter Dokumente und Nachweise bitten, um die AML- und KYC-Richtlinien einzuhalten. Dies ist erforderlich, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wir bemühen uns um eine sichere Spielumgebung; deshalb benötigen wir einen Identitätsnachweis.

Gehen Sie zu Ihrem Profil und klicken Sie auf „Einstellungen“. Dort finden Sie einen Bereich zum Hochladen von Dokumenten und zur Identitätsprüfung. Folgende Dokumente können zur Überprüfung benötigt werden: ein amtlicher Ausweis (Personalausweis, Reisepass und Führerschein), ein Wohnsitznachweis (Stromrechnung, Kontoauszug, Bankreferenz) und ein Nachweis der Einzahlungsmethode. Laden Sie ein Foto in Ihr Profil hoch. Sie können Dateien mit einer Größe von bis zu 2 MB hochladen. Unterstützte Formate sind .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png und .tif. Informationen zur Speicherung und Verarbeitung von Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir bemühen uns, Dokumente so schnell wie möglich zu validieren. Die maximale Bearbeitungszeit beträgt 24 Stunden. Um die Verifizierung zu beschleunigen, befolgen Sie bitte alle Anforderungen und Empfehlungen. Diese sind im Registrierungsformular, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den FAQ aufgeführt.

Wir können die Annahme von Dokumenten ablehnen, wenn diese nicht den gesetzlichen Bestimmungen und unserer AML- und KYC-Richtlinie entsprechen. In diesem Fall wird sich unser Support-Team mit Ihnen in Verbindung setzen.

Überprüfen Sie Ihren Verifizierungsstatus auf derselben Seite, auf der Sie Ihre Dokumente hochgeladen haben.

Wenn Sie Ihr Konto nicht gesperrt haben, kontaktieren Sie bitte den Support. Mögliche Gründe für die Sperrung Ihres Profils: ein ruhendes Konto nach 12 Monaten ohne Maßnahmen, Verstöße gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinien oder Verdacht oder Beweis einer Manipulation des Casino-Systems.

Überprüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Ihr Konto kann aus irgendeinem Grund gesperrt sein. Kontaktieren Sie unser Support-Team.

Klicken Sie auf der YOJU-Website auf die Schaltfläche „Anmelden“. Es erscheint ein Anmeldeformular. Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“. Die Website zeigt Ihnen die nächsten Schritte. Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten Sie ebenfalls per E-Mail.

Überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres Postfachs – E-Mails könnten versehentlich dort gelandet sein. Sollte weiterhin keine Nachricht eingehen, kontaktieren Sie bitte das Support-Team.

Ja, die gibt es! Schaut sie euch im Promo-Bereich an.

Der Bonus wird sofort nach Erfüllung der Bedingungen gutgeschrieben. Die Mindesteinzahlung für den Erhalt eines Teils Ihres Willkommensbonus beträgt 20 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert). Jeder Bonusteil steht Ihnen sofort nach Eingang des Guthabens auf Ihrem Spielkonto zur Verfügung. Die Bedingungen sind in der Beschreibung der Willkommensaktion ausführlich beschrieben. Beachten Sie auch die Bonusbedingungen.

Verschiedene Spielarten tragen unterschiedlich viel zum Wetteinsatz bei. Im Allgemeinen tragen Slot-Spiele zu 100 % zum Wetteinsatz bei, andere Spiele (Tischspiele, Live-Spiele, Craps usw.) zu 5 %. Slots mit Bonuskauf-Funktion tragen ebenfalls zu 5 % zum Wetteinsatz bei.

Um Geld abheben zu können, müssen Sie die Bonusbedingungen erfüllen. Lesen Sie die Beschreibung sowie die Bonusrichtlinien.

Sie können mit einer Vielzahl von Währungen und Kryptowährungen arbeiten. Das Casino ermöglicht die Registrierung und das Spielen mit den folgenden Währungen: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, JPY, INR, BRL, ZAR und Kryptowährungen: BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, TRX.

Leider können Gelder nur über dasselbe System abgehoben werden, über das Sie die Einzahlung getätigt haben. Beispielsweise führt eine Einzahlung per Bankkarte auch zur Auszahlung per Bankkarte. Diese Regel gilt ausnahmslos für alle Zahlungsmethoden. Auf diese Weise gewährleisten wir Ihre Sicherheit und minimieren das Risiko von Cyberangriffen auf Ihre Konten.

Jede Einzahlung muss 3–5 Bestätigungen von der Blockchain erhalten, die jeweils 5–20 Minuten dauern können. Insgesamt dauert es etwa eine Stunde, bis die Transaktion das endgültige Wallet erreicht. Sollte die Transaktion länger dauern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Es ist ganz einfach! Gehen Sie zum Kassenbereich, suchen Sie die Einzahlungsschaltfläche und klicken Sie darauf. YOJU Casino zeigt Ihnen die Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden an. Wählen Sie eine aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nein! Wir erheben keine Ein- oder Auszahlungsgebühren. Bitte beachten Sie, dass im Zahlungssystem Provisionen anfallen können. Berücksichtigen Sie dies bei Transaktionen.

Alle Einzahlungen werden sofort, innerhalb weniger Minuten, bearbeitet.

Wenn Ihre Einzahlung die Anforderungen nicht erfüllt, kann sie vom System abgelehnt werden. Mögliche Gründe: Sie erfüllt nicht die Mindestanforderungen oder Sie leben in einem eingeschränkten Land. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team.

Gehen Sie zu Ihrem Profil und suchen Sie den Abschnitt Zahlungen – Auszahlungen. Wählen Sie die gewünschte Methode und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Beachten Sie, dass Auszahlungen nur über das System möglich sind, über das die Einzahlung getätigt wurde.

Die Dauer einer Auszahlung hängt von zwei Kriterien ab: dem gewählten Zahlungssystem und der Geschwindigkeit der Mitarbeiter, die die Anträge bearbeiten. Wir bearbeiten Anfragen so schnell wie möglich, maximal innerhalb von 24 Stunden. Die Geschwindigkeit des Zahlungssystems hängt jedoch nicht von uns ab. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungen.

Überprüfen Sie, ob das Auszahlungssystem mit dem für Ihre Einzahlung verwendeten System übereinstimmt. Überprüfen Sie, ob der Auszahlungsbetrag dem Mindest- oder Höchstlimit entspricht. Das Zahlungssystem kann außerdem Limits festlegen. Bitte kontaktieren Sie den Support.

Der maximale Auszahlungsbetrag hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Übersteigt der gewünschte Auszahlungsbetrag das Limit eines bestimmten Zahlungssystems, wird der Betrag in mehreren Zahlungen abgebucht.

Überprüfen Sie die Zahlungsfrist – diese ist je nach System unterschiedlich. Kreditkarten können beispielsweise innerhalb von 3-5 Werktagen abgewickelt werden. Sollte das Geld nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Die Fairness der Spiele wird durch die Curaçao-Lizenz sowie RNG-Integritätszertifikate bestätigt. Darüber hinaus nutzen wir die Provably-Fair-Technologie. Diese Technologie gewährleistet die Zuverlässigkeit und Überprüfbarkeit der in unserem Casino angebotenen Spiele.

Ja. Alle Spiele sind im Demomodus verfügbar, in dem virtuelle Währung verwendet wird.

Sie können den Jackpot gewinnen, wenn Sie nicht in einem der eingeschränkten Länder leben. Sie können keine Jackpot-Spiele von NetEnt gewinnen, wenn Sie in den folgenden Ländern wohnen: Australien, Aserbaidschan, China, Dänemark, Indien, Israel, Italien, Japan, Malaysia, Katar, Russland, Spanien, Thailand, Tunesien, Türkei, Ukraine.

Leider nein. Bereits abgegebene Wetten können nicht geändert oder zurückgerufen werden.

Gehen Sie zu Ihrem Profil und suchen Sie den Abschnitt „Verlauf“. Alle Ihre Wetten werden dort aufgezeichnet.

Gehen Sie zu Ihrem Profil und suchen Sie den Bereich „Boni“. Alle aktiven Boni, ihr Status und die Umsatzbedingungen werden auf der Seite angezeigt.

Sollte unsere Website aus irgendeinem Grund nicht erreichbar sein und das Problem auf unserer Seite liegen, werden wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um unsere Kunden über alle verfügbaren Kanäle zu informieren. Wir werden uns außerdem bemühen, die Situation schnellstmöglich zu ändern.

Wenn Ihre Wette storniert wurde, kann dies verschiedene Gründe haben, darunter Internetprobleme oder eine Kontosperrung. Um den Grund herauszufinden und das Problem mit der Wettstornierung zu lösen, schreiben Sie bitte an unser Support-Team. Fügen Sie dem Schreiben Screenshots und eine detaillierte Beschreibung des Problems bei. Wir werden versuchen, alles schnell und unkompliziert zu lösen!

Schließen Sie das Spiel und öffnen Sie es erneut. Es wird sofort fortgesetzt. Falls Sie das Spiel nicht neu starten können, wird es auf dem Server neu gestartet. Mögliche Gründe sind ein Absturz des Computers oder eine unterbrochene Internetverbindung. Gewinne werden Ihrem Konto in der gewohnten Reihenfolge gutgeschrieben.

Um im YOJU Online-Casino zu spielen, installieren Sie bitte Folgendes: JAVA – laden Sie das Programm unter java.com herunter. Flash Player ist die neueste Version. Aktualisieren Sie ihn unter adobe.com/flashplayer. Sollte dies nicht helfen, ist möglicherweise die Verbindung zum Server unterbrochen. Melden Sie sich ab und greifen Sie erneut auf Ihr Konto zu oder schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut. Kontakt Sie unser Support-Team.

Jeder Spin wird in der Datenbank aufgezeichnet. Sollte während des Spiels ein Fehler auftreten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Schreiben Sie in einen Brief: den Namen des Spiels, die Spieldauer, Ihre Einsätze und weitere Details. Je mehr Informationen, desto besser. Ein Screenshot hilft uns ebenfalls sehr. Es wird empfohlen, das Spiel zu unterbrechen, bis das Team eine Lösung gefunden hat.

Ja! Wenn Sie die Website aufrufen, stellen Ihr Browser und unser Server eine sichere Verbindung her. Alle Daten werden mithilfe modernster Technologien wie SSL-Protokollen verschlüsselt. Alle Informationen und Aktivitäten auf der Website sind 100 % sicher und vertraulich.

Kein Problem! Alle Websitzungen können jederzeit geschlossen werden. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto unter „Profildaten“ an. Dort finden Sie eine Liste aller offenen Websitzungen. Klicken Sie neben jeder Sitzung auf „Schließen“.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) erhöht die Sicherheit Ihres Kontos. Sie melden sich mit zwei Passwörtern in Ihrem Profil an. Installieren Sie Google Authenticator auf Ihrem Smartphone und konfigurieren Sie ihn unter „Mein Konto – Profildaten“. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach der Einrichtung müssen Sie bei jeder Anmeldung Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und anschließend den Code aus der Google Authenticator-Anwendung eingeben. So verhindern Sie, dass Ihr Profil gehackt wird.

Wir ergreifen strenge Sicherheitsmaßnahmen und verwenden dieselben Technologien wie große Banken, um die Finanzen unserer Kunden zu schützen. Beispielsweise werden Kryptowährungen in verschlüsselten Cold Wallets gespeichert, die vom Netzwerk isoliert sind.

Ja, wir bieten diese Möglichkeit an. Um Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu schließen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.