Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ) - YOJU Казино

Егер сіз 18 жасқа толған болсаңыз, біздің казинода ойнай аласыз. Сіздің еліңіздің заңнамасына сәйкес, біз тек кәмелетке толғандарға ойнауға рұқсат береміз.

Әрине! Қалай болғанда да, тіркелу тегін.

Веб-сайттың жоғарғы оң жақ бұрышындағы Тіркелу түймесін табыңыз. Тіркеу пішінін ашу үшін оны басыңыз. Бұл пішінде сіз ақпаратты енгізуге арналған өрістерді көресіз.

Төмендегі тізімді қараңыз. YOJI Казиносы құмар ойын-сауыққа рұқсат етілген елдердің барлық ересек тұрғындары үшін ашық. Егер сіз келесі аумақтарда (қол жетімділігі шектеулі елдерде)тұрсаңыз, сізге депозиттер салуға және нақты ақшамен ойнауға рұқсат етілмейді: Албания, Ангола, Барбадос, Бельгия, Буркина-Фасо, Кайман аралдары, Орталық Африка Республикасы, Кюрасао, Кот-д'Ивуар, Чехия, Конго Демократиялық Республикасы, Голландиялық Вест-Индия, Эритрея, Эфиопия, Франция және оның шетелдегі аумақтары (Гвадалупа, Мартиника, Француз Гвианасы, Реюньон, Майотта, Сент Мартин, Француз Полинезиясы, Уоллис және Футуна, Жаңа Каледония), Гибралтар, Греция, Гаити, Иран, Ирак, Израиль, Ямайка, Джерси, Ливан, Либерия, Ливия, Литва, Маврикий, Мали, Мьянма, Нидерланды, Никарагуа, Солтүстік Корея, Пәкістан, Панама, Португалия, Конго Республикасы, Руанда, Сербия, Сьерра-Леоне, Сомали, Оңтүстік Судан, Испания, Судан, Сирия, Швеция, Уганда, Украина, Ұлыбритания, Америка Құрама Штаттары, Йемен, Зимбабве.

Өкінішке орай, жоқ. Егер сіз қол жетімділігі Шектеулі Елде тұрсаңыз, сізге депозит салуға және нақты ақшамен ойнауға рұқсат етілмейді. Ережелер мен Шарттармен танысуға кеңес береміз, онда қол жетімділігі Шектеулі Елге қатысты барлық ережелер бар. Дегенмен, тегін демо ойындар бар. Сізге ақшалай депозиттер салудың қажеті жоқ.

Көмек алу үшін Тікелей Чат немесе электрондық пошта арқылы қолдау қызметіне хабарласыңыз support@yoju.casino.

Өкінішке орай, жоқ. Сіз тек бір (1) ойын аккаунтын аша аласыз, өйткені клиенттерге арналған барлық ұсыныстар шектеулі: тұрғылықты мекен-жайы, электрондық пошта, телефон нөмірі, бірдей төлем шотының нөмірі (мысалы, дебеттік немесе несиелік карта, Neteller және т.б.), IP мекен-жайы, жалпы компьютер, мысалы, көпшілік кітапханада немесе жұмыс орнында.

Профильдегі 'Профильді Өңдеу' түймесін басыңыз. Егер сіз қандай да бір ақпаратты өңдеу мүмкіндігін көрмесеңіз, көмек алу үшін Тікелей Чатқа хабарласыңыз.

Ештене етпейді! Біздің қолдау қызметіне жазыңыз support@yoju.casino

Біз сіздің жеке қаражатыңызды Ойыншының Шотына аударған кезде верификациялау процедурасын (KYC саясатына сәйкес) бастай аламыз. Үдеріс сіздің жеке куәлігіңізбен немесе тұрғылықты жеріңіз бен жеке басыңызды растайтын құжатпен фотосуретті қамтуы мүмкін (бірақ онымен шектелмейді).

Біз сізден ақшаны жылыстатуға қарсы саясат пен KYC бойынша кейбір құжаттар мен дәлелдемелерді ұсынуды талап ете аламыз. Бұл біздің клиенттеріміздің қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қажет. Біз қауіпсіз ойын ортасын қамтамасыз етуге тырысамыз, сондықтан жеке басын растау қажет.

Профильге өтіп, Параметрлер түймесін басыңыз . Онда сіз құжаттарды жүктеу және жеке басын растау бөлімін таба аласыз. Растау үшін келесі құжаттар қажет болуы мүмкін: бір мемлекеттік үлгідегі жеке куәлік (id-карта, төлқұжат және жүргізуші куәлігі), тұрғылықты жерін растайтын құжат (коммуналдық төлемдер, банктен үзінді көшірме, банктен ұсыныс хат), депозит салу тәсілін растайтын құжат. Профильге фотосуретті жүктеңіз. Сіз 2 Мб дейінгі файлдарды жүктей аласыз. Келесі форматтарға қолдау көрсетіледі: .bmp, .png, .gif, .jpeg, .jpg, .png және .tif. Ақпаратты қалай сақтайтынымыз және өңдейтініміз туралы Құпиялылық Саясатынан оқыңыз.

Біз құжаттарды мүмкіндігінше тез тексеруге тырысамыз. Бұл үшін ең көп уақыт-24 сағат. Тексеруді тездету үшін барлық талаптар мен ұсыныстарды орындаңыз. Олар тіркеу формасында, Ережелер мен Шарттарда және Жиі Қойылатын Сұрақтарда көрсетілген.

Егер олар заң ережелеріне және ақшаны жылыстатуға қарсы саясатымызға және KYC-ге сәйкес келмесе, біз құжаттарды қабылдаудан бас тарта аламыз. Бұл жағдайда сізбен біздің қолдау қызметінің қызметкерлері хабарласады.

Құжаттарды жүктеген бетте растау күйін тексеріңіз.

Аккаунтыңызды бұғаттамаған болсаңыз, қолдау қызметіне хабарласыңыз. Профильді бұғаттаудың ықтимал себептері: 12 айдан кейін әрекетсіздік, алаяқтықпен күресу саясаты, казино жүйесін манипуляциялау туралы кез келген күдік немесе дәлел.

Электрондық поштаны дұрыс енгізгеніңізді тексеріңіз. Аккаунтыңыз қандай да бір себептермен тоқтатылуы мүмкін. Біздің қолдау тобымызға хабарласыңыз.

Кіру үшін YOJU веб-сайтында Кіру түймесін басыңыз. Кіру формасы және Құпия сөзіңізді ұмыттыңыз ба? деген сілтемесі пайда болады. Веб-сайтта сізге келесі қадамдар көрсетіледі. Құпия сөзді қалпына келтіру туралы нұсқаулар сіздің электрондық поштаңызға да жіберіледі.

Электрондық поштаны дұрыс енгізгеніңізді тексеріңіз. Пошта жәшігіңіздегі Спам бумасын тексеріңіз-хаттар бұл жерге қате жіберілуі мүмкін. Егер хатты таба алмасаңыз, тұтынушыларға қолдау орталығына хабарласыңыз.

Иә, бар! Оларды Промо-бөлімде тексеріңіз.

Бонус шарттар орындалғаннан кейін бірден есептеледі. Сәлемдесу бонусының кез келген бөлігін алу үшін талап етілетін ең төменгі депозит 20 еуроны (немесе баламасын) құрайды. Бонустың әр бөлігін қаражат сіздің ойын шотыңызға түскен бойда алуға болады. Талаптар сәлемдесу акциясының сипаттамасында толық көрсетілген. Сондай-ақ Бонустық саясатты қараңыз.

Ойындардың әртүрлі түрлері ойынға әр түрлі пайыздық үлес қосады. Әдетте, ойын автоматтары 100% ойнатылады, ал басқа ойындар (үстел, тікелей, тастар және т.б.) 5% үлес қосады. Бонусты Сатып Алу мүмкіндігі бар ойын автоматтары да ойнатылудың 5% қосады.

Қаражатты алу үшін сіз бонус алу шарттарын орындауыңыз керек. Оның сипаттамасымен, сондай-ақ Бонус алу саясатымен танысыңыз.

Сіз әртүрлі валюталармен және криптовалюталармен жұмыс жасай аласыз. Казино келесі валюталарға тіркелуге және ойнауға мүмкіндік береді: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, JPY, INR, BRL, ZAR және де крипто: BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, TRX.

Өкінішке орай, сіз ақша салған жүйе арқылы ғана ақшаны шығара аласыз. Мысалы, банктік карта арқылы салынған депозит банктік карта арқылы да ақша алуға әкеледі. Бұл ереже барлық төлем әдістерімен жұмыс істейді. Осылайша, біз сіздің қауіпсіздігіңізді қамтамасыз етеміз және аккаунттарыңызға кибершабуыл қаупін азайтамыз.

Әрбір депозит блокчейннен 3-5 растауды алуы керек және әрқайсысы 5-20 минутты алуы мүмкін. Жалпы алғанда, транзакция соңғы әмиянға жету үшін шамамен бір сағатты алады. Егер бұл одан да көп болса, біздің қолдау тобымызға хабарласыңыз.

Бұл оңай! Жеке кабинетке кіріп, шотты толтыру түймесін тауып, басыңыз. YOJU Казино сізге қол жетімді төлем әдістерінің тізімін көрсетеді. Олардың біреуін таңдап, экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Жоқ! Біз қаражатты енгізу немесе шығару үшін ешқандай комиссия алмаймыз. Комиссиялар төлем жүйесінің ішінде орнатылуы мүмкін екенін ескеріңіз. Транзакция жасау кезінде мұны есте сақтаңыз.

Барлық депозиттер бірден, бірнеше минут ішінде өңделеді.

Егер сіздің депозитіңіз сәйкес келмесе, жүйе оны қабылдамауы мүмкін. Кейбір себептер: бұл минималды талаптарға сәйкес келмейді немесе сіз шектеулі елде тұрасыз. Біздің қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Профиліңізге өтіп, Төлемдер - Ақша Шығару бөлімін табыңыз. Қажетті әдісті таңдап, экрандағы нұсқауларды орындаңыз. Есіңізде болсын, қаражатты алу депозит салынған жүйе арқылы ғана мүмкін болады.

Ақшаны шығаруға кететін уақыт екі өлшемшартқа байланысты: таңдалған төлем жүйесі және өтінімдерді өңдейтін қызметкерлердің жұмыс жылдамдығы. Біз сұраныстарды мүмкіндігінше тез, ең көбі 24 сағат ішінде өңдейміз. Алайда, төлем жүйесінің жылдамдығы бізге байланысты емес. Толығырақ Төлемдер бетінен оқыңыз.

Шығару жүйесі шотты толтыру үшін пайдаланған жүйеге сәйкес келетінін тексеріңіз. Төлем сомасы минималды немесе максималды лимитке сәйкес келетіндігін тексеріңіз. Сонымен қатар, төлем жүйесі лимиттерді белгілей алады. Біздің қолдау қызметіне хабарласыңыз

Шығарудың максималды сомасы сіз таңдаған төлем әдісіне байланысты. Сұралған шығару сомасы көрсетілген төлем жүйесінің шегінен асып кетті делік. Бұл жағдайда сома бірнеше төлемдер үшін алынады.

Төлем мерзімін нақтылаңыз - әр түрлі жүйелерде ол әр түрлі. Мысалы, несие карталары 3-5 жұмыс күні ішінде транзакциялар жасай алады. Егер осы мерзім өткеннен кейін ақша түспесе, біздің қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Иә! YOJU Казиносы - Кюрасао Құмар Ойындар Комиссиясының лицензиясы бар ресми тіркелген бренд. Біз RNG техникалық зертханаларында өз өнімдеріне үнемі аудит жүргізетін сертификатталған жеткізушілерден ойындар ұсынамыз. Барлық контентке Dama N. V. веб-сайтының операторы, Кюрасао заңнамасына сәйкес тіркелген және құрылған компания лицензиялайды.

Ойындардың адалдығы Кюрасао лицензиясымен, сондай-ақ RNG адалдық сертификаттарымен расталады. Сонымен қатар, біз Дәлелденетін Адал Технологияны қолданамыз. Бұл технология біздің казинода ұсынылған құмар ойындардың сенімділігі мен тексерілуін қамтамасыз етеді.

Иә. Барлық ойындар виртуалды валюта қолданылатын демо режимінде қол жетімді.

Егер сіз шектеулер бар елдердің бірінде тұрмасаңыз, сіз джекпот ұтып ала аласыз. Егер сіз келесі елдерде тұрсаңыз, NetEnt ойындарында джекпот ұтып ала алмайсыз: Австралия, Әзірбайжан, Қытай, Дания, Үндістан, Израиль, Италия, Жапония, Малайзия, Катар, Ресей, Испания, Таиланд, Тунис, Түркия, Украина.

Өкінішке орай, жоқ. Қазірдің өзінде жасалған мөлшерлемелерді өзгерту немесе жою мүмкін емес.

Профильге өтіп, Тарих бөлімін табыңыз. Онда сіздің барлық мөлшерлемелеріңіз тіркеледі.

Профильге өтіп, Бонустар бөлімін табыңыз. Барлық белсенді бонустар, олардың мәртебесі және ойнатылуға қойылатын талаптар бетте көрсетіледі.

Біздің сайт қандай да бір себептермен қол жетімді емес және мәселе өзімізде жатыр делік. Бұл жағдайда біз барлық қол жетімді арналар арқылы клиенттерімізді хабардар ету үшін барлық шараларды қолданамыз. Сонымен қатар, біз жағдайды тез өзгертуге тырысамыз.

Егер сіздің мөлшерлемеңіз жойылған болса, бұл бірнеше себептерге байланысты мүмкін, соның ішінде Интернет проблемалары немесе аккаунтты бұғаттау. Себебін білу және сіздің мөлшерлемеңізден бас тарту мәселесін шешу үшін біздің қолдау қызметіне жазыңыз. Скриншоттар мен мәселенің толық сипаттамасын хатқа қосыңыз. Біз бәрін тез және анық шешуге тырысамыз!

Ойынды жауып, қайта ашыңыз. Ойын сол сәтте жалғасады. Немесе ойынды қайта жүктей алмасаңыз, ол серверде қайта іске қосылады. Мұның бір себебі компьютердің қатып қалуы немесе Интернет байланысының үзілуі болуы мүмкін. Ұтыстар сіздің шотыңызға әдеттегідей аударылады.

Yoju онлайн-казиносын ойнау үшін сізге келесілерді орнату қажет: JAVA - бағдарламаны мына адрестен жүктеңіз http://java.com/. Flash Player - соңғы нұсқасын. Оны мына жерден жаңартыңыз http://get.adobe.com/flashplayer/. Егер бұл көмектеспесе, серверге қосылу бұзылған болуы мүмкін. Жүйеден шығып, есептік жазбаңызға қайта кіріңіз немесе шолғышты жауып, қайта ашыңыз. Қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Әрбір айналдыру дерекқорда жазылуы керек. Егер ойын барысында сәтсіздік орын алса, біздің қолдау қызметіне хабарласыңыз. Хатқа жазыңыз: ойын атауы, ойнаған уақыты, мөлшерлемелеріңіз және басқа мәліметтер. Неғұрлым көп ақпарат болса, соғұрлым жақсы. Скриншот бізге де көп көмектеседі. Қызметкерлер шешім тапқанша ойынды тоқтату ұсынылады.

Иә! Сайтқа кірген кезде сіздің шолғышыңыз және біздің сервер қауіпсіз байланыс орнатады. Барлық деректер SSL протоколдары сияқты озық технологияларды қолдана отырып шифрланған. Сайттағы барлық ақпарат пен әрекеттер 100% қауіпсіз және құпия.

Бұл ештене етпес! Барлық веб-сессияларды әрқашан жабуға болады. Аккаунтыңызға кіріңіз, Профиль Деректері бөлімі. Барлық ашық веб-сессиялардың тізімі бар. Әр сеанстың жанындағы жабу түймесін басыңыз.

Екі факторлы аутентификация (2FA) - бұл сіздің аккаунтыңыздың қауіпсіздігін жақсарту шарасы. Сіз өзіңіздің профиліңізге екі құпия сөзді пайдаланып кіресіз. Телефонға Google Authenticator орнатыңыз және оны Менің Аккаунтым - Профиль Деректері бөлімінде баптаңыз. Экрандағы нұсқауларды орындаңыз. Баптағаннан кейін, сіз өзіңіздің аккаунтыңызға кірген сайын логинді, құпия сөзді, содан кейін кодты Google Authenticator қолданбасынан енгізуіңіз керек. Осылайша сіз өзіңіздің профиліңізді бұзуды мүмкін етпейсіз.

Біз маңызды қауіпсіздік шараларын қолданамыз және клиенттердің қаржысын қорғау үшін ірі банктердегідей технологияларды қолданамыз. Мысалы, криптовалюталар желіден оқшауланған шифрланған суық әмияндарда сақталады.

Иә, бізде бұл опция бар. Аккаунтыңызды белгілі бір мерзімге жабу үшін, біздің қолдау қызметіне хабарласыңыз.