よくあるご質問（FAQ） - YOJU Casino
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Hi! Do you have a question? You will indeed find the answer here. We have collected answers to the most frequently asked questions on this page. Check these sections. If you didn't find an answer, then write to us! We will be glad to help you in live chat.
GETTING STARTED
- ヨジュ(YOJU)カジノは何歳から登録することができますか。ヨジュ(YOJU)カジノでは、18歳以上にならないと登録とプレイも認められていません。
- 登録は無料ですか。登録は無料で行っていただけます。
- ヨジュ(YOJU)カジノではどうやって登録しますか。サイトの右上隅にある[登録」ボタンをクリックして、ご登録手続きをお願いいたします。
- ヨジュ(YOJU)カジノではどの国からプレイできますか。ヨジュ(YOJU)カジノは、ギャンブルの娯楽が許可されている国のすべての成人居住者に開放されています。次の地域（制限された国）に居住している場合、リアルマネーの入金およびプレイは許可されていません：アメリカ合衆国、英国、スペイン、フランスおよびその海外地域（グアドループ、マルティニーク、フランス領ギアナ、レユニオン、マヨッテ 、セントマーチン、フランス領ポリネシア、ウォリスフツナ、ニューカレドニア）、オランダ、イスラエル、リトアニア、オランダ西インド諸島、キュラソー、ジブラルタル、ジャージーです。
- 制限された国に居住している場合、プレイできますか。恐縮ですが、制限された国に居住している場合、リアルマネーの入金およびプレイは許可されていません。利用規約[https://yoju.casino/ja/terms-and-conditions]で制限された国に関するすべての規則を参照してください。 ただし、無料のデモゲームを利用できます。デモゲームではお金を預ける必要はありません。
- 登録確認メールが届きませんでした。登録確認メールが届かない場合は、カスタマーサポートをライブチャットまたはメール（support@yoju.casino）通じてご連絡ください。
- 1つ以上のアカウントを持つことはできますか。利用規約によりアカウントは、お一人様につき1つのアカウントのみご利用いただけます。すべてのヨジュ(YOJU)カジノのプロモーションはお一人様、一つの世帯住所、メールアドレス、電話番号、同一の支払い口座番号（例:デビット・クレジットカード、Neteller等）、IP、公共の図書館または職場における共有のパソコンに限られています。
- アカウント情報を変更するために何が必要ですか。お名前、生年月日の変更には手続きが必要となりますため、何らかの理由により、変更を希望される場合には、下記のご本人様確認書類および変更理由を添えて、カスタマーサポートまでお問い合わせください[https://yoju.casino/ja/contact]。
- ・運転免許証 (両面)
- ・写真付き住民基本台帳カード (両面)
- ・パスポート (写真付きページ) (見開き2ページ)
- ・外国人登録証 (ARC) (両面)
- 登録のメールアドレスを忘れました。カスタマーサポートをライブチャットまたはメール（support@yoju.casino）までお問い合わせください。
- 入金と出金ときアカウント認証をする必要がありますか。個人資金をアカウントへの移行を処理するときに、KYCポリシーに従ってアカウント認証するには以下の書類のご提出をお願いいたします。
- 本人確認書類画像（運転免許証またはパスポート）
- ★パスポートの場合は、顔写真記載ページの画像（見開き左右2ページが収まっているもの)
- ★運転免許証の場合は、表と裏、両面の画像
- 住所確認書類画像（取得３ヶ月以内の住民票または光熱費の請求書）
- ★住所確認書類は、ご住所、ご氏名、発行日の記載が一度に確認できるものが必要です。
- 当サイトでご利用になった入金方法の画像
- ★クレジットカードの場合は、表面は、始めの６桁及び終わり４桁の番号が確認できるもの
- ★裏面にはCVV番号は隠してご撮影ください
- ★バーチャルカード、ecoPayz、iWallet、VenusPoint、仮想通貨の場合は、番号を確認できるページのスクリーンショット
- 本人確認書類画像（運転免許証またはパスポート）
- アカウント認証が必要な理由は?当カジノは、AMLおよびKYCポリシーに従って、アカウント認証を行わせていただいております。お客様のセキュリティを確保するするために必要があります。さらに、安全でセキュリティのギャンブル環境を提供するには身分証をご確認が必要となっております。
- アカウントを確認するためにはどうすればいい？プロファイルでは、[書類]をクリックしてください。書類アップーロードページをご参照いただき、アップロードページより、書類をアップロードしますようお願いします。アカウント認証には、「本人確認書類」、「住所確認書類」と「決済方法書類」の3種類の書類画像が必要となります。 書類の内容が容易に確認できる画素数である必要がございます。 そのため、画素数を２Ｍｂ以下にあげてご撮影ください。 .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png, と .tifのフォーマット画像のみを受け付けております。 情報を保存および処理する方法についてプライバシーポリシーでお読みください。
▶ 「本人確認書類」の際には以下の書類のご提出が必要となります。身分証明書類にてすべてが確認できる 顔写真、 氏名、 発効日、 有効期限、または 生年月日が必要となります。
- ★運転免許証 (両面)
- ★写真つき住民基本台帳カード (両面)
- ★パスポート (写真つきのページ)
- ★外国人登録証 (ARC) (両面)
▶ 「住所確認書類」の際には以下の書類のご提出が必要となります。ご注意して、3ヶ月以内の発行日、ご登録者様の氏名、ご登録住所と同じ住所というポンとが必要となります。
- ★住民票
- ★公共料金請求書
- ★クレジットカードの利用明細書 など、下記項目がすべて確認できる公的書類の画像が必要となります。
▶ 「決済方法書類」として入金時にご利用いただいた決済方法の書類提出が必要となります。細かい注意点がございますので、よくお読みいただければ幸いです。
★ > クレジットカードの場合 >
- ・ 表と裏、両面の画像をご提出ください。カード番号の初めの6桁と最後の4桁 (例: 123123XXXXXX1231) 及びセキュリティ番号 (CCV) 以外の番号 (例: 1231xxx)。不要な番号は、小さな紙などで隠して撮影してください。
- ・有効期限の切れた書類は認められません。
- ・光が反射している場合、影が入っている場合、画面が暗い場合、画像が鮮明でな（ぼやけている）場合は、再提出が必要となりますのでご注意ください。
- ・バーチャルカードのスクリーンショットについては、画面全体の画像をそのままご提出ください。カード部分を切り取るなど、編集いただく必要はございません。
- ・PDFなどのスキャンデータは認められません。カメラで撮影いただいた画像（写真）のみ有効です。
- ★ > Eウォレットの場合 (ヴィーナスポイントなど) >
- ・アカウント番号と氏名を確認できるよう「個人情報」または「登録情報」のページと、そのURLを含むスクリーンショットをお送りください。
- 書類の確認にはどのくらい時間がかかりますか。可能な限り迅速に書類を検証するよう努めています。アップロードしていただいた書類は、通常に１時間から２４時間まで審査しております。 検証を高速化するには、すべての要件と推奨事項に従っていただきますようお願いします。
- 書類を拒否することはできますか。書類は、法的規定、AMLとKYCポリシーに従っていない場合、受け入れを拒否することがございます。 この場合、カスタマーサポートからご連絡いたします。
- 確認ステータスをどこで確認することができますか。書類をアップロードしたページで確認ステータスをご確認いただけます。
- アカウントがブロックされています、なぜですか。アカウントをブロックされていない場合、カスタマーサポートまでご連絡いただいてください[https://yoju.casino/ja/contact]。1年間停止したご休止状態、不正防止ポリシー、その他の、カジノシステム操作の濫用などアカウントがブロックされている理由はいくつか考えられます。
- どんなソーシャルネットワークを通じてアカウントにログインした確認する方法？プロファイルデータのセクションを参照してくださいますようお願いいたします。
- メールでログインできません。
まず、メールアドレスを正しく入力していることをご確認ください。
また、アカウントがロックされる可能性もあります。メールアドレスを正しく入力している場合は、 お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください。
さらに、ログイン頂けない場合、問題解決として、一度キャッシュのクリアとブラウザの変更をお試しください。
問題解決の助けになることが多々ございます。
- パスワードを忘れました、どうすればいいですか。ヨジュ（YOJU）カジノのサイトの右上にある「ログイン」をクリックしてください。その後、「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックすれば、登録メールアドレスに新しいパスワードをリセットする説明を送信されます。
- パスワードをリセットする説明が届いていません。ヨジュ（YOJU）カジノのサイトの右上にある「ログイン」をクリックしてください。その後 「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックしてください。メールアドレスを入力して、「パスワードをリセット」という赤いボタンをクリックしてください。
パスワードをリセットする説明が届いていない場合、「ロック解除の指示メールが届いていますん」というリンクをクリックして下さい。その後、 メールアドレスを入力して、「アカウントのロックを解除する」という赤いボタンをクリックしてください。
- ヨジュカジノにボーナスがはありますか。ございます。プロモーションセクションでご確認ください。
- 初回入金（ウェルカム）ボーナスを受け取るには？すべての条件を満たすと、ボーナスをお渡ししております。
ウェルカムボーナスを受け取るために必要な最小入金額は2500円（または同額）となります。
すべてのボーナスとその部分は、入金をしていただくと、ボーナスは自動的にお受け取りいただけます。利用規約等の詳細はこちらからご確認ください。 - ボーナスの賭け条件は同じですか。賭け条件の減額率は以下のリストに基づいて、ゲーム毎に異なります。スロットマシンは賭け条件に100%に寄与されます。 その他ゲームは最大5％寄与されます。 全てのライブカジノは0％寄与されます。
- ボーナスを出金することはできますか。有効なボーナスがある場合、ご出金は不可能となります。ボーナスの賭け条件を満たすことで、ボーナス残高のボーナスによる勝利金がリアルマネーになり、ご出金が可能になります。 詳細のためにボーナス条件をを参照してください。
- どの通貨を利用できますか。ヨジュカジノの取り扱い通貨および仮想通貨は以下となります：
- ・通貨はユーロ（EUR）、アメリカドル（USD）、オーストラリアドル（AUD）、カナダドル（CAD）、ノルウェーコルナ（NOK）、ポーランドズロティ（PLN）、ロシアルーブル（RUB）です。
- ・仮想通貨はビットコイン (BTC)、ビットコインキャッシュ (BCH)、イーサリアム (ETH)、ライトコイン (LTC)、ドージコイン（DOG）、テザー（USDT）です。
- 出金のために入金との違う支払い方法を使ってもいいですか。ご出金のためにご入金のときご利用になった方法をご利用いただけます。ご注意して、当サイトにてご出金のために電子財布のみ（エコペイズやビーナスポイントなど）をご利用いただけます。 もしご入金のとき、クレジットカードをご利用になった場合、ご出金には電子財布から最小入金額の入金は必要となっております。このようにして、セキュリティを確保し、アカウントへのサイバー攻撃のリスクを最小限に抑えます。
- 仮想通貨で入金しましたが、残高には何もありません。仮想通貨でのお預け入れはブロックチェーンが少なくとも3回確認することを要求します。1回の確認に20分ほどかかる場合があります。また、確認時間は入金方法によって異なります。
- 入金をどうやってしますか。各ページの右上にある「入金」ボタンをクリックしてください。ご利用になりたいお支払い方法を選択し、入金額を含む必要情報を入力してください。
当カジノでは次のお支払い方法をご利用することができます：
- ・日本円でご入金いただく場合、クレジットカード, エコペイズ、スチックペイとコインスペイドをご利用ください。
- ・ドールでご入金いただく場合、ヴィーナスポイント、コインスペイド、スクリール、ネテラーとミフィニティをご利用ください。
- 出入金するのに手数料がかかりますか。入金と出金は無料で行っていただけます。しかし、支払いシステムの内の手数料が入・出金時にかかる時もありますのでご注意ください。
- YOJUカジノには入金期間どれぐらいかかりますか。すべての入金は、数分以内に即座に処理されます。
- なぜ入金できないのですか。ご入金が条件を満たしていない場合、システムで拒否される可能性があります。その理由はご入金が最小要件を満たしていないとか、ご入金が制限された国から行います。 ご入金時、上記に条件は大丈夫なので、しかしご入金できない場合、 お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください [https://yoju.casino/ja/contact]。
- 出金をどうやってしますか。出金申請のために、プロファイルから「出金」を選択すると出金方法をお選びいただけます。ご出金は、入金時と同様の決済方法へご出金いただけます。ご了承ください。 当カジノでは次の出金方法をご利用することができます： 日本円でご出金いただく場合、エコペイズ、コインスペイドと銀行振込をご利用ください。 ドールでご出金いただく場合、コインスペイドとミフィニティをご利用ください。当カジノでは次の出金方法をご利用することができます：
- ・エコペイズ（ecoPayz）
- ・ヴィーナスポイント（Venus Point）
- ・スティックペイ（SticPay）
- ・ビットコイン（Bitcoin）
- ・ビットキャッシュ（Bitcoin cash）
- ・ライトコイン（Litecoin）
- ・イーサリアム（Ethereum）
- ・ドージコイン（Dogecoin)
- ・マッチベター（Much Better)
- ・CoinsPaid
- ・USDT
- 出金処理はいつ行われますか。出金要請をいただいてから、基本的には24時間以内に、出金手続きの処理が行われるよう努めております。夜間や週末のお引きだしには、通常よりも時間がかかってしまう場合がありますのでご了承ください。 ただし、出金の引き出しにかかる時間は、支払いシステムや申請を処理する従業員の速度というふたつの基準によって異なります。支払いシステムの速度には影響を与えられません。 詳細について支払い条件ページで参照してください。
- 資金を引き出すことができません。ご出金は、入金時と同様の決済方法をご利用になります。 お支払い金額が下限または上限と一致していることをご確認ください。 支払いシステムは制限を設定する可能性があります。 他にもご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでご連絡ください[https://yoju.casino/ja/contact]。
- 出金の最大値はいくつですか。出金の上限額は使用するお支払い方法によって異なります。申請された出金額が指定されたお支払いシステムを超える場合、複数回に分けて支払われます。
- なぜ支払いを受け取らなかったのですか。支払い条件はシステムによって異なります。
クレジットカードの場合、支払いはおよそ3〜5営業日ほどかかりますのでご了承ください。 この期間いないにお受け取られない場合、カスタマーサポートまでご連絡ください[https://yoju.casino/ja/contact]。
- ゲームは正直ですか。ヨジュ（YOJU）カジノは、キュラソーゲーム委員会からライセンスを取得して、正式に登録されたブランドです。 RNGテクニカルラボで製品の監査を定期的に実施する認定サプライヤーからのゲームを提供しています。 すべてのコンテンツは、キュラソーの法律に基づいて登録および設立されたDamaN.Vというウェブサイト運営者によってライセンスされています。
- ヨジュ（YOJU）カジノのゲームの完全性を確かめる方法は？ゲームの正直さは、キュラソー免許状とRNGの整合性証明書によって確認されます。 その上、ProvablyFairテクノロジーを使用しています。 このテクノロジーは、カジノで提供されるギャンブルの信頼性と検証可能性を保証します。
- 無料でカジノゲームをプレイできますか。はい、できます。すべてのゲームは、リアルマネーをご使用さらない希望場合、ゲームは体験版でプレイできます。
- ジャックポットを獲得できますか。制限された国に居住していない場合、ジャックポットを獲得できます。 オーストラリア、アゼルバイジャン、中国、デンマーク、インド、イスラエル、イタリア、日本、マレーシア、カタール、ロシア、スペイン、タイ、チュニジア、トルコ、ウクライナに居住している場合、NetEntによるジャックポットゲームに獲得ことはできません。
- 賭けをキャンセルできますか。恐縮ですが、賭けのキャンセルが不可能となっております。 すでに行われたベットを変更したり、コールバックしたりすることはできません。
- 賭けの履歴を見ることができますか。プロファイルから「ゲーム履歴」を選択するとすべてのベットをご覧いただけます。
- ボーナスの賭け条件をどこで見ることができますか。プロファイルから「ボーナス」を選択すると、すべての有効なボーナスの状態、賭け条件などをご覧いただけます。
- サイトのエラーのせいで、アカウントにログインできません。ヨジュ（YOJU）カジノのサイトが何らかの理由で利用できない場合、利用可能なすべてのチャネルを通じてお客様に警告するためにあらゆる措置を講じます。 迅速に状況を変えるよう努めます。
- 賭けが キャンセルされました、どうすればいいですか。ベットが キャンセルしてしまった場合には、まず、その画面のスクリーンショットをお撮りください。ベットが キャンセルの調査させていただくために、お手数ですが、エラー画面のスクリーンショットと説明をカスタマーサポートまでお送りください。当チームは迅速かつ明確に解決しようとします。
- ゲームが止まってしまいました、どうすればいいですか。まず、ゲームを閉じ、再開していただけますようお願いいたします。 それは中断された瞬間から再起動します。または、ゲームを再起動できない場合は、サーバーで再起動します。賞金は通常の順序でアカウントに入金されます。 理由としては、コンピューターがハングアップしたり、インターネット接続が切断されたりすることがあります。
- リンクをクリックしても、ゲームは起動しません。ヨジュ（YOJU）カジノでプレイするには、JAVAプログラムををインストールする必要になります。 FlashPlayerの最新バージョンをhttp://java.com/からダウンロードしてください。また、 http://get.adobe.com/flashplayer/で更新してください。 それでも問題が解決しない場合は、サーバーへの接続が切断されている可能性があります。 ログアウトしてアカウントに再度にログインしてください。あるいは、ブラウザを閉じて再開してください。
また、問題解決として、一度キャッシュのクリアとブラウザの変更をお試しください。 問題解決の助けになることが多々ございます。
問題解除されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡くださいますようお願いいたします[https://yoju.casino/ja/contact]。
- サイトがエラーあるいは技術的障害を報告します。各スピンはデータベースに記録されます。 ゲーム中に障害が発生した場合、まず、その画面のスクリーンショットをお撮り、カスタマーサポートまでご連絡ください[https://yoju.casino/ja/contact]。 お手数ですが、エラー画面のスクリーンショットの上、ゲームの名前、プレイした時間、ベット、そして他の詳細をカスタマーサポートまでお送りください。調査が完了するまでゲームをお控えくださいますようお願いいたします。
- データは安全ですか？サイトにアクセスすると、ブラウザとサーバーが安全な接続を確立します。SSL の復号を含む暗号化テクノロジーを利用してユーザーのプライバシーとセキュリティを支援されます。 サイト上のすべての情報と活動は100％安全です。
- 別のコンピュータでアカウントからログアウトすることを忘れました？パスワードを変更することをお勧めします。
- 2ファクタ認証とはなんですか。2ファクタ認証（2FA) は、設定しているパスワードに加え、その他の認証機能を追加することで他人に使用されることを防ぐための機能です。2ファクタ認証を起動するために、プロファイルから「プロファイル情報」では2ファクタ認証を設定する指示に従いください。設定後、アカウントにログインするたびに、ログイン、パスワードを入力する上で、Google認証システムアプリケーションからコードを入力しなければサインインができないという仕組みです。
- ヨジュ（YOJU）カジノに資金を貯めるのは安全ですか。ヨジュ（YOJU）カジノはデータ侵害から保護するための広範なセキュリティ対策を講じています。 大手銀行と同じテクノロジーを利用して顧客の財務を保護しています。 仮想通貨は、ネットワークから分離された暗号化されたコールドウォレットに保存されます。
- 入金制限とはなんですか。1日、1週間、または1か月の入金金額の制限を設定できます。 制限を増減もできます。ただし、 制限の減少はすぐに有効になり、制限の増加は設定後7日で有効になります。 制限の解除は7日後発生します。 制限に達すると、メールでお知らせいたします。
- 損害制限とはなんですか。1日、1週間、または1か月の損害金額の制限を設定できます。 制限を増減もできます。ただし、 制限の減少はすぐに有効になり、制限の増加は設定後7日で有効になります。 制限の解除は7日後発生します。 制限に達すると、メールでお知らせいたします。
- 賭け制限とはなんですか。1日、1週間、または1か月の賭けの制限を設定できます。 制限を増減もできます。ただし、 制限の減少はすぐに有効になり、制限の増加は設定後7日で有効になります。 制限の解除は7日後発生します。 制限に達すると、メールでお知らせいたします。
- 冷却期間を設定する方法は？アカウントにログインし、「責任のあるギャンブル」のページの指示に従ってください。クーリングオフ期間は、1週間、1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月の期間に設定できます。設定はすぐに有効になります。クーリングオフ期間中、入金やプロモーションメールの受信ができなくなります。しかし、出金は用可能です。クーリングオフ期間を経過するとアカウントは自動的に再開され、メールでお知らせいたします。クーリングオフ期間の解除が7日かかります。
- 自己排除を設定する方法は?アカウントに凍結し、「責任のあるギャンブル」のページの指示に従ってください。凍結期間は、1週間、1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月の期間に設定できます。設定はすぐに有効になります。凍結期間中、アカウントのログイン、入金・出金、プロモーションメールの受信ができなくなります。というのは、凍結期間中すべての動作は制限されます。凍結の解除は不可能ですので、設定する前に残りの資金を必ず取り出してください。 凍結期間を経過され、メールでお知らせいたします。 凍結期間を経過する後、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください[https://yoju.casino/ja/contact]。カスタマーサポートで確認する後、アカウントは24時間以内に再開されます。
- 限られた期間にアカウントを停止することが可能ですか。可能です。限られた期間にアカウントを停止するために、お手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡ください[https://yoju.casino/ja/contact]。
- アカウントを削除したい場合はどうすればいいですか。アカウントを削除したい場合カスタマーサポートまでご連絡ください[https://yoju.casino/ja/contact]。なお、個人情報削除の手続きをされますと、理由に関わらず、一切アカウントの再開はいたしかねますことご了承ください。しかし、あるデータは、セキュリティと内部レポートの理由からデータベースに保存されます。 それでも、アクセスは完全に禁止されます。
